文化和旅游一头连着“国之大者”，一头连着“人间烟火”，日益成为扩内需的主力军、促消费的主引擎、拼经济的主战场。

　　在去年12月召开的中央经济工作会议上，明确提出积极培育文娱旅游等新的消费增长点、切实打通外籍人员来华旅游堵点、完善生态产品价值实现机制等任务。那么，我省如何进一步激发文旅消费的新动能?对此，记者采访了河南师范大学商学院院长刘英基进行深入探讨。

　　问题1：近期，有关释放文旅消费潜力的政策措施接二连三出台。如去年，我省印发《进一步促进文化和旅游消费若干政策措施的通知》，明确八项措施大力激发文旅消费活力，进一步擦亮“行走河南·读懂中国”品牌。

　　随后又出台的《关于实施文旅文创融合战略推动文化产业高质量发展的若干政策措施》《关于加快推进旅游公路建设的实施意见》《河南省文化和旅游用地政策指引》等。

　　这些政策对促进文旅消费起到哪些作用?

　　刘英基：这些政策措施对文旅消费的影响是全方位的，不仅涉及需求侧的刺激，也包括供给侧的优化。

　　首先，关于《进一步促进文化和旅游消费若干政策措施的通知》，通过发放文旅消费券、举办文旅消费季等活动，提供一定的财政补贴来降低消费者的实际支付成本，从而刺激其进行文旅消费，也间接地增加了消费者的购买力，这种补贴式的消费政策在短期内能够显著提高消费额，在扩大文旅消费市场方面取得良好效果。同样，门票价格是影响消费者选择旅游目的地的重要因素之一，降低门票价格可以显著提高旅游需求和景区客流量。这些措施不仅直接减轻了消费者的经济负担，还通过价格杠杆调节了市场供求关系，进一步释放了消费潜力。

　　其次，产业融合可以促进产业创新和升级，提高产业的竞争力和附加值。旅游服务质量是影响消费者行为和满意度的重要因素之一，提高服务质量可以有效增强消费者的忠诚度和复购意愿。在《关于实施文旅文创融合战略推动文化产业高质量发展的若干政策措施》等一系列政策，对内着重于提升文旅服务的质量和水平。通过制定和实施一系列服务标准与规范，旨在提升从业人员的专业素养和业务水平，为消费者提供了更加舒适、便捷的旅游环境，更多优质的文旅产品和服务，满足消费者的多元化需求。这不仅增强了消费者的满意度和忠诚度，还进一步提升了整个行业的形象和竞争力。对外则通过加强旅游基础设施建设、优化市场环境、规范市场秩序、加强市场监管等措施对维护公平竞争、保障消费者权益起到了至关重要的作用。有效地打击了不正当竞争和乱收费等行为，并且，旅游公路的建设方便了游客的出行，提高了旅游的便捷性和舒适性。而文化和旅游用地政策的指引则保障了文旅项目的合理规划和可持续发展，为产业的长期发展奠定了基础。

　　此外，文化旅游可以促进文化传承和传播，增强文化自信和认同感。“行走河南·读懂中国”品牌的打造，不仅提升了河南的文化形象，还引导消费者更深入地了解和认识河南的优秀传统文化，增强文化自信。这不仅有助于提升文旅消费的规模和品质，也为河南的文化传承和创新提供了动力。有助于提升文化自信和认同感，引导消费者更深入地了解和认识河南优秀传统文化，进一步推动文化的传承和创新发展。

　　综上所述，这些政策措施对促进文旅消费起到了多方面的积极作用，包括刺激消费需求、提升服务质量、优化市场环境、促进产业升级和文化传承等，释放了文旅消费潜力，推动了文旅产业的持续健康发展。

　　问题2：科技正在成为文旅融合的催化剂，如何借助新技术、新业态拓展文旅消费新场景，从而更好满足多样化、个性化、品质化的文旅消费新需求?

　　刘英基：当下，科技赋能文旅融合发展已经成为重要趋势。通过数字化转型、个性化服务、线上线下融合、智慧旅游建设和文化遗产保护与传承等方面的进入，为提升游客的旅游体验，满足个性化、高品质的旅游需求提供契机，也为文旅融合带来前所未有的机遇。

　　第一，利用新技术提升游客体验，增强游客的参与感和互动性，提升旅游体验的质量和满意度。增强现实(AR)和虚拟现实(VR)技术可以为游客提供沉浸式的旅游体验。AR/VR技术可以将游客带入一个虚拟的世界，通过交互式的场景和内容，让游客感受到更加真实的旅游体验。建设智慧旅游综合服务平台，整合各类文旅资源和服务，为游客提供一站式的旅游服务，包括交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等。通过借助新技术和新业态，可以为文旅消费创造更多样化、个性化和品质化的消费场景，提升文旅消费的体验和吸引力。

　　借助大数据分析精准定位市场需求，大数据分析可以帮助企业了解游客的行为特征和偏好，为产品设计和服务提供提供数据支持，提高市场定位的准确性和营销效果。通过大数据分析，文旅企业可以更准确地了解游客的需求和偏好，从而精准定位市场并提供个性化的服务。

　　创新文旅业态满足多元化需求，创新业态能够满足消费者对于多元化、个性化、品质化的需求，推动文旅产业的转型升级和高质量发展。随着消费升级和市场需求的变化，文旅产业需要不断创新业态来满足多元化的消费需求。例如，主题酒店、特色小镇、文化创意产业园等新兴业态为文旅消费提供了更多的选择和体验。

　　跨界融合拓展文旅消费新场景，跨界融合能够带来创新和变革，拓展文旅消费的边界和可能性，为消费者提供更多元、更有吸引力的文旅产品和服务。通过与其他产业的跨界融合，文旅产业可以拓展新的消费场景和商业模式。例如，与影视、动漫、游戏等产业的融合，可以推出主题旅游线路、文化体验活动等产品，满足年轻人的消费需求。

　　利用社交媒体提升品牌影响力，社交媒体营销能够提高品牌的知名度和美誉度，增强游客的信任感和忠诚度，促进文旅产业的可持续发展。社交媒体的普及为文旅品牌推广提供了广阔的平台。通过在社交媒体上发布旅游攻略、旅游心得等内容，文旅企业可以吸引更多潜在游客并提升品牌影响力。

　　综上所述，借助新技术、新业态拓展文旅消费新场景是满足多样化、个性化、品质化的文旅消费新需求的必然选择。通过利用新技术提升游客体验、借助大数据分析精准定位市场需求、创新文旅业态满足多元化需求、跨界融合拓展文旅消费新场景以及利用社交媒体提升品牌影响力等措施，可以更好满足文旅消费新需求。

　　问题3：文化和旅游的带动作用明显，因此各地纷纷将促进文旅消费作为扩大内需的重要抓手。我省要如何优化消费环境，激发文旅消费更大的活力?

　　刘英基：河南省作为中华文明的发源地，拥有丰富的文旅资源，这些资源不仅具有文化价值，还为河南省的旅游产业带来了巨大的经济效益。优化消费环境有以下建议：

　　一是加强基础设施建设与政策支持力度。要注重交通和住宿环境的改善，投资建设或升级省内主要景区的交通网络，例如增加通往主要景区的高速公路和铁路线，提高交通的便利性。在热门旅游区域发展多样化的住宿设施，例如在洛阳、郑州等地增加中高端酒店和特色民宿。出台优惠政策，文旅产业既有文化公共属性，也具有产业弱质性特征，对符合条件的文旅企业实行税收减免政策，降低其经营成本。设立专项资金，支持文旅项目的开发和建设。

　　二是文旅企业积极推动创新、绿色与品质提升。要重视创新，借助数字技术将旅游者消费行为做大数据挖掘和分析，打造符合旅游者消费习惯的产品预订平台、沉浸式旅行场景，提高旅游产品营销、服务体验提升等，满足市场的变化需求，用最新的技术手段提升游客体验;注重对传统村落的环境保护和文化传承，对传统建筑进行修缮和维护，确保文旅产业与环境协调;注重文化挖掘和品质提升，通过非物质文化遗产活化和历史故事演艺等提升文旅消费品质。加强对文旅从业人员的培训，特别是在导游服务、酒店服务等环节，降低舆情危机事件发生的频率。

　　三是拓展文旅消费场景。通过举办文化节庆活动、推广文旅主题产品、打造文化创意街区等方式，拓展文旅消费的场景，提升文旅消费的多样性和吸引力。同时，通过社交媒体平台与粉丝互动，增强了游客的参与感。因此要注重社交媒体营销与合作营销，利用微信、微博等平台宣传河南的文旅资源，开展互动活动吸引粉丝参与。与其他省份或旅游目的地合作，共同推广特色旅游线路。

　　四是文旅融合优化游客体验。结合当地特色农产品和手工艺品，丰富游客的乡村旅游体验。开发乡村旅游线路，让游客体验农家乐、农业采摘等活动。在景区引入AR、VR等技术，为游客提供沉浸式的游览体验。在旅游发展过程中应鼓励当地居民参与到文旅项目中，分享收益并增强归属感，也可与相关非政府组织合作开展公益活动或项目。

　　五是加强培养文旅专业人才。重视旅游管理高层次人才培养，积极与当地文旅企业合作，共同培养具备实践经验的文旅人才，满足行业的人才需求。大力支持高校开设文旅相关的专业课程，并与业界合作提供实习机会。出台优惠政策，吸引外部的文旅专业人才来河南发展。（河南经济报记者 李媛媛）