一、案情简介

　　客户许先生，2016年通过太平人寿河南分公司代理人郭素华经理办理福禄倍至保额30万、金无忧保额30万，合计60万大病保险保障。

　　2023年1月2日，客户因突发脑出血住院治疗。接到客户的报案电话后，公司柜面人员致电客户表示问候，并告知理赔流程及所需资料。经过合同约定的180天康复期后，客户身体情况不见好转。2023年8月1日，客户至公司申请脑中风后遗症理赔，经过公司审核，8月9日晚上结案赔付60万余元。

　　理赔申请结束了，理赔金到账了，工作人员却听到这样一个挽救家庭的暖心故事。许先生的家属郭女士至公司递交理赔申请时，抑制不住心中的痛苦，拉着工作人员的手颤抖着说，“老许突发脑梗，一下就倒下了，原来1米8多的大个儿，体重180多斤，现在瘦的没人样了，不能接受自己得病，经常发脾气。现在都能后悔死，但是又很庆幸!”据了解，因为郭女士的公公对保险特别反感，从他知道了这份保单，就经常性的在家吵闹、怒骂，说保险公司都是骗人的，骂自己的儿子让人给骗了，让把这份保单退掉。许先生为了家里和睦，中间来公司申请过退保。公司员工反复讲解保险的意义和功用，再加上客户看到退保损失多，当时就把消费型医疗险退了，主险没舍得退。到家之后，郭女士的公公又是一顿闹。本来想着过了年就再来公司退，谁知道这年还没过去，人就病倒了。郭女士说：“想想都后怕，要是当时保险退了，这可咋办?非常感谢公司内勤的用心劝退。又万分后悔当时不该把医疗险退了。要不然，这次理赔还能再多赔10多万医疗费。理赔款到账之后，自己的公公也不吭声了。”

　　许先生也是感慨万分，家里的顶梁柱倒了，家里生意因为这次的疾病自己也无能为力，受到很大的影响，压力落在妻子郭女士肩上，现在还得持续康复治疗，经济压力非常大，太平的这笔高额理赔款，真是及时雨，解决了家里特别大的医药支出。太平又为他们撑起了一片天!客户一家特别感谢郭素华经理，真诚感谢太平人寿工作人员的用心规劝，让这个家庭没有倒下。

　　二、案例分析

　　买车险时都爱说买全险。那什么是人的“全险”呢?

　　怎么样可以让自己的保障更全面，如：重大疾病保险、补充医疗保险、定期或终身意外伤害保险等。重大疾病：是确诊后一次性赔偿型的，身体确诊重大疾病通过治疗后，一般有5年康复期，这5年不能挣钱，身体还要花钱，这个大病险的赔偿额度就是用来弥补这5年不能挣钱还要花钱的家庭经济损失。比如许先生的60万，就是大病险赔偿的。补充医疗保险及意外伤害保险：是消费型险种，用来解决发生风险时，医疗费用问题。如：许先生本次脑梗，农合报销后剩余10多万医疗费，是100%可以全额报销的，但是许先生退了，所以本次只理赔了大病的60万，不能赔偿剩余的10多万医疗费。

　　三、案例启示

　　投保需谨慎，退保更需三思。在当前不法代理退保暗流涌动的时刻，客户要充分考虑自己的家庭和需求，选择合适的保险抵御风险。