河南经济报讯 　(席瑞娜 王辉 ) “现在村口弯道装上了反光镜，进出更方便、更安全了，心里也踏实了!真是太感谢12345政务服务热线和咱们的网格员了!”近日，安阳滑县半坡店镇严庄村群众王女士在电话回访时说。这是滑县半坡店镇依托“12345+网格治理”模式，将民生服务从“接诉即办”到“未诉先办”的又一生动实践。

　　原来，近段时间，滑县半坡店镇严庄村入村道路044乡道与033乡道的交汇处因周边建筑物遮挡视线不佳，群众进出村庄时存在一定安全隐患。王女士抱着试一试的心态，拨通了12345政务服务热线，向工作人员反映这一问题，工作人员耐心询问详细情况，认真记录，并表示尽快办理。

　　接到工单后，滑县半坡店镇迅速指派工作人员赶赴现场核查处置，协调交通管理部门，在该路口安装反光镜，及时消除风险隐患。同时，组织全镇105名网格员，对主干道、村口弯道、校园周边等重点区域开展拉网式排查，根据各路段实际情况加装反光镜5个、增设减速带100余米，赢得了辖区群众的一致好评。

　　“下一步，我们将通过‘网格扎根、服务下沉’，将群众反映的每个问题做到‘举一反三’，从‘接诉即办’向‘未诉先办’深化转型，倾听群众呼声、解决群众难题，不断提升基层高效治理能力。”滑县半坡店镇副镇长冯佳佳说。

　　新安装的反光镜 毛宁 摄

　　今年以来，滑县始终秉持“小事不小看、小事不小办”的服务理念，聚焦群众出行、民生保障等领域急难愁盼问题，将12345政务服务热线办理作为畅通民意渠道、提升基层高效治理的重要抓手，紧盯“快响应、真解决、优服务”目标，不断完善“接诉、派单、处置、回访”全流程闭环工作机制，细化工作举措，强化部门协同联动，全力把热线办成解民忧、暖民心的“连心线”，群众获得感和幸福感进一步增强。