“以前办业务很麻烦，要跑好几个部门签字盖章，现在来到政务服务大厅，工作人员热情、态度好，还有人引导指导我办理业务，一次性就办完了，为我们省去了不少麻烦，真好!”这是3月26日，来自灵宝市国投金城冶金有限责任公司下属卫生室需要变更法定代表人席辉先生感动地说。

　　近年来，灵宝市始终坚持以人民为中心的理念，加强政务服务建设，提升政务服务效能，不断创新工作思路，优化管理方式，真正让“办事有速度、服务有温度”落到实处，不仅让企业群众“办成事”，更能“易办事”，让审批提速更提质，持续提高办事群众满意度和幸福感。

　　——提供兜底服务，架起群众办事连心桥。政务和大数据服务中心专门设置“办不成事”反映窗口，为群众在政务服务中心办事过程中遇到的难点、堵点提供兜底服务，为办事群众排忧解难、解除困惑，成为群众的“帮办能手”。大厅安排专人负责该窗口的值岗工作，接收解决每一名办事群众的困难和诉求，为“办不成事”的群众第一时间提供政策讲解和引导服务，同时做好台账登记，并及时联系相关窗口、相关单位进行处理，第一时间将问题解决到位。

　　——完善工作方式，服务群众不缺位。为不断提升服务质量，中心创新服务方式，开展“文明服务我出彩 群众满意在窗口”活动，从办事群众角度精细梳理告知材料，形成“一次性告知单”和办事指南，放置每个办事窗口，为群众办事提供方便。并通过提供“五彩服务”：“志愿红”增便利、“政务蓝”办实事、“通道绿”暖人心、“审批白”亮底色、”金口碑”树形象，用心用情用智解决群众企业的办事需求，切实提升企业群众对政务服务的获得感和满意度。同时还与陕西省洛南县、山西省万荣县、山东省垦利区、山东省嘉祥县建立了“跨域通办”合作关系，梳理出了188项“跨域通办”政务服务事项，加快推进政务服务“异地办”。今年以来，已受理各类政务服务事项20175项，办结率100%。

　　——创新工作理念，呈现“最佳”服务体验。为老孕病残等特殊群众开辟“绿色通道”，全面提供延时、特事特办、急事急办、电话预约等服务举措，提升群众的满意度。开通“全程帮办”服务，针对部分群众文化程度较低、视力模糊等实情，提供全程帮办，真正把最暖心的服务送到每位有需求的群众身边。“体验官”上岗，优化提升营商环境。3月27日，灵宝市举办首届“营商环境体验官”聘任大会暨座谈交流活动，首批50名“营商环境体验官”正式受聘上岗。旨在通过“沉浸式”体验、“零距离”接触、“多渠道”沟通、“点到面”解决，推动营商环境再优化、政务服务质效再提升。今年以来为办事企业群众提供延时服务213人次，上门服务16人次。

　　——夯实业务根基，再现“最高”服务标准。定期组织开展“新业务发展研习会”，对政务服务事项、政务服务礼仪、网络安全等政务服务重点工作全方位开展培训，不断找差距、补短板、强弱项，提高工作人员对事项办理的工作水平，进一步增强政务服务能力，切实为企业、群众提供全方位、高质量的政务服务。目前，“新业务发展研习会”已举办7堂。

　　营商环境就是生产力。灵宝市政务服务将奋力推进“放管服”改革，持续提高服务效能，让政务服务从“能办”到“好办”，为灵宝冲刺“全国百强县”贡献政务服务力量。(张建兴 邢亚娟)