(河南经济报记者 李媛媛 通讯员 郑轩 和子龙 摄影 任良 宛文鹏)3月5日，为期40天的铁路春运圆满结束，中国铁路郑州局集团有限公司(以下简称：国铁集团郑州局)累计发送旅客2211.5万人次，同比2023年增加603.3万人次，增长37.5%。其中，2月18日(农历正月初九)旅客发送量78.8万人次，创春运单日旅客发送量新高。

　　今年春运，国铁集团郑州局始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”目标，科学合理安排运力，落实便民利民各项举措，全面抓好安全、能力、秩序、服务、售票、宣传等各环节工作，进一步增强旅客获得感、幸福感、安全感。

　　优化运力布局，积极应对客流高峰

　　春运40天，国铁集团郑州局旅客发送量超60万人次的有14天，其中有5天旅客发送量在70万人次及以上。国铁集团郑州局按照“适需安排、应急有备”的思路，精准分析研判客流变化，准确把握运力投放节奏，灵活精准实施“一日一图”，采取增开临客、动力组重联、夜间高铁和增加编组等方式，加大北京、上海、广州、深圳等热门方向和管内郑州至开封、洛阳、南阳、安阳等热门区间的运力投放，加开担当临客列车2053列、夜间高铁820列，高峰日开行旅客列车1511列，最大限度满足旅客出行需求。

　　改进服务举措，提高旅客出行体验

　　国铁集团郑州局在郑州、郑州东、郑州航空港、商丘、新乡东等车站设置旅客便捷换乘通道，增设44台双向闸机，在管内客运车站盥洗间安装暖水宝、热水器，配置126个充电台(桩)，全面落实“暖手工程”、静音车厢等便民利民新举措。坚持恶劣天气下24小时开放高铁、普铁车站候车厅，在郑州车站、郑州东站、洛阳龙门站等25个客运车站设置90个志愿服务岗点，招募258名路内外志愿者，开展文明引导、服务咨询和帮扶救助。加强与公路、民航及城市公交、地铁、出租车的信息共享，有效衔接航空、公路运输和市域交通，方便旅客联程运输和中转换乘，全力为旅客营造平安有序温馨乘车环境。

　　加大餐饮保障，打造“舌尖上的春运”

　　为丰富旅客餐饮选择，国铁集团郑州局进一步规范和加强站车餐饮经营管理，提升列车餐饮供应质量，根据列车沿线特点和旅客饮食口味习惯，在部分列车上推出辣子鸡、烩面、蒜泥茄子等特色餐食。全面开展“铁路畅行”服务，做好郑州东、商丘、南阳东站互联网订餐服务。开展“春运特惠”活动，组织管内高铁车站的260余家门店推出番茄鸡蛋、土豆丝米饭、红烩炸鸡饭等单价不超过20元的“春运特惠餐饮”，满足不同旅客的用餐需求。

　　强化设备维护，守护旅客平安出行

　　春运期间，国铁集团郑州局成立272支专业应急维修队伍，全面检查和整修所有客运电梯、空调、客服、客票设备以及车站消防系统，优化完善中转换乘客流较大车站服务设备设施与引导标识，加强设备维保和值守管理。面对管内多轮雨雪冰冻天气对铁路运输带来的不利影响，24小时开启道岔融雪装置，组织万余名职工利用“天窗”作业时间开展除雪打冰作业，通过开行热滑除冰动车组的方式，对管内济郑高铁、郑西高铁等重要线路进行接触网除冰作业，全力确保旅客列车运输安全。

　　释放通道能力，畅通物资中转运输

　　国铁集团郑州局坚持“客货双赢”战略，科学调配运输力量，充分挖掘紧张区段通道能力，全面加强货运组织。积极安排专人走访管内重点企业，结合运输需求制定“一企一案”，按日历科学编制装车计划，点对点抓好运输组织。紧盯电煤保供任务和应急物资运输需求，开辟绿色通道，按照优先接入、优先解编、优先取送、优先挂运、优先发车“五优先”原则，优先组织装运电煤、粮食、春耕化肥和冻油、冻煤、冻矿等“三冻”重点物资。春运期间，累计发送货物1654.3万吨，全力保障物资供应有序畅通。