河南经济报讯 　(席瑞娜)“以前，因为建筑物遮挡造成视线不好，每次走到这里都提心吊胆，没想到拨打12345政务服务热线反映后，立马就有工作人员到现场查看，并安装了反光镜，现在出行心里踏实了，这12345政务服务热线真是中!”近日，安阳滑县赵营镇西单寨村群众看着新装的道路反光镜，连连点赞。

　　这小小的反光镜背后，是滑县快速响应群众诉求、用心解决民生难题的暖心实践。

　　近日，滑县12345政务服务热线接到群众反映：滑县赵营镇西单寨村东侧南北主街道附近，因建筑物遮挡造成视线不佳，存在交通安全隐患。

　　群众诉求就是行动指令。接到热线转办件后，赵营镇镇、村干部第一时间赶赴现场核查，当即敲定整改方案，采购合规反光镜，协调施工人员到场完成安装与调试，从受理诉求到消除隐患，全程高效推进、闭环落实，及时筑牢了群众安全防线。

　　“群众出行无小事。这面小小的反光镜，不仅是解决群众出行的‘心头忧’，更是基层干部的责任担当。我们要通过‘民有所呼、我有所应’的快速处置，把热线办成解民忧、暖民心的‘连心线’，进一步提升群众获得感和幸福感。”滑县赵营镇12345政务服务热线负责人李闯说。

　　工作人员正在安装调试反光镜

　　今年以来，滑县持续聚焦群众出行、民生保障等领域急难愁盼问题，将12345政务服务热线作为倾听群众呼声、解决群众难题、提升基层高效治理的重要抓手，紧盯“快响应、真解决、优服务”目标，秉持“小事不小看、小事不小办”的服务理念和“接诉即应、应办尽办”的工作原则，不断完善“接诉、派单、处置、回访”全流程闭环工作机制，细化工作举措，强化部门协同联动，对群众反映的合理诉求，做到快速响应、精准处置、限时办结，用一件件民生实事绘就群众幸福底色。