“您好，请问是12345吗?我想表扬一下焦虎镇的工作人员。”9月22日，当接线员像往常一样准备记录投诉诉求时，崔女士这通来电让其停下了笔。在12345热线日均接听的大量来电诉求里，“表扬”二字可是不常见的。

　　原来，崔女士母亲的养老保险需线下办理，但母女二人常年在外地，办理业务多有不便。接到求助后，镇便民服务中心工作人员李雨桐主动添加崔女士微信，在线接收相关材料，全程代办线下业务。业务办结后，心存感激的崔女士专门致电12345热线，对工作人员的贴心服务予以表扬。

　　数日后，又有办事群众拍下工作人员李雨桐、李寒冰的工作场景发布在短视频平台，用“有耐心、又细心”的朴实评价基层服务，迅速收获大量网友点赞，让焦虎镇的便民服务赢得线上口碑。

　　热线表扬、短视频点赞，是滑县焦虎镇“镇帮办代办员+村级网格员”全域服务机制落地见效的印证。

　　据了解，近年来，焦虎镇锚定“高效办成一件事”目标，持续深化政务服务改革。镇便民服务大厅常态化推行帮办代办、延时服务、预约服务等暖心举措，践行“数据多跑路、群众少跑腿”服务宗旨，全方位提升政务服务质效。同时，结合农时特点，创新服务模式，推行农忙时节、节假日窗口“不打烊”服务，兼顾群众农事生产与办事需求。针对养老资格认证等业务办理高峰期，工作人员主动放弃休息加班值守，全力保障群众业务高效办理。还依托政务新媒体、民声微信群、服务热线等多元渠道，常态化收集群众诉求。聚焦老人、残疾人、外出务工人员等特殊群体，依托“镇帮办+村网格员”联动机制，精准提供线上联办、上门代办、全程帮办服务，构建起全覆盖、零距离的镇村便民服务网络。

　　针对高龄老人不会操作智能手机、出行不便等问题，依托网格化精细治理体系，组织全体网格员开展便民“敲门行动”，逐户走访摸排，分类建立台账，协助老人完成人脸核验、信息核对、线上提交等全流程操作，切实打通政务服务“最后一米”。

　　“我不会用智能手机，孩子又不在身边，要不是网格员上门帮忙，真不知道该怎么办。”焦西村村民段淑芬由衷地说。

　　“我们将持续以群众需求为导向、以群众满意为标准，持续优化政务服务举措、完善便民服务体系，用真心换真情、用实干赢民心，让优质、暖心、高效的政务服务覆盖千家万户，将服务温度传递到每一位群众心坎上。”焦虎镇党委书记张亚卫说。(徐淑霞 蒋子羽)